Rückgabe & Retour

Du bist mit deiner Bestellung nicht ganz glücklich? Kein Problem! Bei mir kannst du deine Produkte innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Ich möchte, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist – und wenn das mal nicht der Fall ist, machen wir es unkompliziert.

Deine 30-Tage-Rückgabefrist

Ab dem Tag, an dem dein Paket bei dir ankommt, hast du volle 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden. Du kannst die Produkte in Ruhe zu Hause anschauen, auspacken und prüfen. Die Frist beginnt mit der Zustellung – du hast also genug Zeit, um dich in Ruhe zu entscheiden.

Kostenlose Rücksendung – ich übernehme die Kosten

Das Beste vorweg: Die Rücksendung kostet dich keinen Cent. Ich trage alle Rücksendekosten für dich. Du bekommst von mir ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail zugeschickt, das du einfach ausdruckst und auf dein Paket klebst. Kein finanzielles Risiko, keine versteckten Kosten – einfach unkompliziert zurückschicken.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

Ich habe den Rücksendeprozess so einfach wie möglich gestaltet. Hier sind die vier Schritte, die du befolgen musst:

Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreib mir eine kurze E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurücksenden möchtest. Das hilft mir, alles vorzubereiten.
Rücksendelabel anfordern: Ich sende dir umgehend per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu. Das Label ist komplett kostenfrei für dich.
Label ausdrucken und aufkleben: Drucke das Label aus und klebe es gut sichtbar auf dein Paket. Pack die Artikel sicher ein – am besten in der Originalverpackung, aber das ist kein Muss.
Paket bei der Post oder Paketstation abgeben: Bring dein Paket zur nächsten Postfiliale oder Paketstation. Fertig! Ab jetzt kümmere ich mich um alles Weitere.

Wohin geht die Rücksendung?

Bitte sende dein Paket an folgende Adresse zurück:

Bees & Loza GmbH
Berner Straße 2 A
14772 Brandenburg an der Havel

Diese Adresse steht auch auf dem Rücksendelabel, das ich dir zuschicke. Du musst sie also nicht extra notieren.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald dein Paket bei mir eingetroffen ist, prüfe ich die Ware und veranlasse deine Erstattung. Das dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage. Das Geld geht automatisch auf dein ursprünglich genutztes Zahlungsmittel zurück:

Kreditkarte: Die Gutschrift erscheint direkt auf deiner Kreditkartenabrechnung
Klarna Rechnung wird der Betrag im Falle eines erfolgreichen Widerrufs in der Regel sofort zurückerstattet.
Vorkasse/Überweisung: Ich überweise den Betrag auf dein Bankkonto zurück

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es ein paar Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist. Aber ich veranlasse die Erstattung schnellstmöglich nach Wareneingang.

In welchem Zustand muss die Ware sein?

Damit ich dir den vollen Kaufpreis erstatten kann, sollte die Ware in einem guten Zustand zurückkommen. Das bedeutet konkret:

Die Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein
Alle Etiketten und Anhänger sollten noch dran sein
Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich
Kleine Gebrauchsspuren durch Auspacken oder Anprobieren sind völlig in Ordnung

Ich verstehe, dass du die Produkte auspacken und anschauen musst, um sie zu beurteilen. Normale Prüfspuren sind also kein Problem. Wichtig ist nur, dass die Ware nicht aktiv benutzt oder beschädigt wurde.

Gibt es Ausnahmen vom Rückgaberecht?

Aus hygienischen und rechtlichen Gründen kann ich leider nicht alle Artikel zurücknehmen. Folgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

Hygieneartikel, die entsiegelt wurden: Aus Gesundheits- und Hygienegründen kann ich geöffnete Hygieneartikel nicht zurücknehmen
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte: Artikel, die speziell für dich angefertigt oder personalisiert wurden, können nicht zurückgegeben werden
Verderbliche Waren: Frische oder verderbliche Produkte können aus nachvollziehbaren Gründen nicht retourniert werden

Bei allen anderen Produkten aus meinem Sortiment kannst du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Wenn du dir unsicher bist, ob ein Artikel zurückgeschickt werden kann, schreib mir einfach eine kurze E-Mail.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Zusätzlich zu meiner kulanten Rückgaberegelung hast du natürlich auch dein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Details dazu findest du in meiner separaten Widerrufsbelehrung. Dort erkläre ich dir genau, welche Rechte du als Verbraucher hast und wie du diese ausüben kannst.

Fragen zur Rücksendung?

Ich bin für dich da, wenn du Fragen hast oder Unterstützung beim Rücksendeprozess brauchst. Melde dich einfach bei mir:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4917685987358

Ich antworte dir schnellstmöglich und helfe dir gerne weiter. Ob es um das Rücksendelabel geht, um Fragen zum Zustand der Ware oder um die Erstattung – ich bin für dich da.

Unser Versprechen an dich

Uns ist wichtig, dass du dich beim Einkauf in meinem Shop sicher und gut aufgehoben fühlst. Die kostenlose Rücksendung und die unkomplizierte Abwicklung sind für mich selbstverständlich. Ich stehe hinter meinen Produkten und möchte, dass du mit deinem Kauf glücklich bist. Und wenn das mal nicht der Fall ist, machen wir es gemeinsam wieder gut.

Dein Vertrauen bedeutet mir viel – deshalb halte ich den Rücksendeprozess so einfach und transparent wie möglich. Keine versteckten Bedingungen, keine komplizierten Formulare, keine Kosten für dich. Einfach fair und unkompliziert.